DYNAMIK PARC

Conditions générales de vente

Billetterie et réservations en ligne de créneaux d’activités

Version du 4 août 2026

Information essentielle : les billets réservent une activité à une date ou à un créneau déterminé. Ils ne bénéficient donc pas du délai légal de rétractation de quatorze jours, conformément à l’article L. 221-28, 12° du Code de la consommation.

Les présentes conditions générales de vente, ci-après les « CGV », régissent les achats de billets effectués à distance sur le site www.dynamik-parc.fr. Elles sont accessibles à tout moment sur le Site et sont communiquées au Client sur un support durable avec la confirmation de commande.

Article 1 – Identité et coordonnées du prestataire

Le service est fourni par DYNAMIK PARC, société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU), immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Fréjus sous le numéro 998 945 091.

• Siège social : Villa 10, Les Hauts de Boulouris, 120 avenue Alphonse Daudet, 83700 Saint-Raphaël.
• Numéro de TVA intracommunautaire : FR12998945091.
• Établissement d’exploitation : Dynamik Parc, Île de Loisirs de Saint-Quentin-en-Yvelines, Rond-Point Éric Tabarly, 78190 Trappes.
• Courriel : contact@dynamik-parc.fr.
• Téléphone : 01 87 66 69 48.
• Site internet : www.dynamik-parc.fr.

Article 2 – Objet, champ d’application et documents contractuels

Les CGV s’appliquent à la vente en ligne de billets permettant de réserver une ou plusieurs sessions pour l’activité, la date, l’horaire et le nombre de participants choisis lors de la commande.

Elles ne régissent pas les événements sur devis, privatisations, locations d’espaces, prestations pour groupes ou prestations sur mesure, qui peuvent relever de conditions particulières distinctes.

Le contrat est formé par, dans l’ordre de priorité : la confirmation de commande, les conditions particulières et caractéristiques affichées sur la fiche de l’activité au moment de l’achat, puis les présentes CGV. Une condition particulière expressément acceptée prévaut sur la stipulation générale incompatible.

Le Client est la personne qui effectue et paie la commande. Le Participant est toute personne appelée à utiliser un billet. Lorsque le Client réserve pour plusieurs Participants, il s’engage à leur communiquer les informations utiles, les conditions d’accès et les règles de sécurité.

Article 3 – Capacité du Client et conditions propres aux Participants

Le Client déclare être âgé d’au moins dix-huit ans et disposer de la capacité juridique nécessaire pour conclure le contrat, ou agir avec l’autorisation de son représentant légal.

Avant de commander, le Client doit vérifier que chaque Participant respecte les éventuelles conditions d’âge, de taille, de poids, d’équipement, d’aptitude ou d’accompagnement indiquées sur la fiche de l’activité. Ces conditions sont justifiées par la nature de l’activité, les caractéristiques du matériel ou la sécurité.

Les mineurs restent sous la responsabilité de leur représentant légal ou de l’adulte accompagnateur, selon les règles précisées pour l’activité concernée. Dynamik Parc peut demander une autorisation du représentant légal lorsque la nature de l’activité le requiert.

Toute personne en situation de handicap ou ayant besoin d’un aménagement est invitée à contacter Dynamik Parc avant la commande. L’équipe recherche une solution raisonnable, dans la limite des contraintes techniques et des impératifs de sécurité propres à l’activité.

Article 4 – Caractéristiques des activités et des créneaux

Les caractéristiques essentielles de chaque activité sont présentées avant la commande : activité choisie, date ou période, horaire, durée indicative ou contractuelle selon l’offre, nombre de sessions, nombre de Participants, restrictions d’accès et prestations incluses.

Le billet donne accès uniquement aux prestations expressément mentionnées dans le récapitulatif de commande. Le transport, le stationnement, les consommations, les activités supplémentaires, les droits d’accès ou services éventuellement facturés par un tiers ne sont pas inclus, sauf indication contraire expresse avant le paiement.

Dynamik Parc peut apporter des adaptations mineures au déroulement d’une activité lorsque celles-ci ne modifient ni sa nature, ni sa durée de manière substantielle, ni sa sécurité, ni les caractéristiques déterminantes ayant conduit le Client à acheter. Toute modification essentielle donne lieu aux solutions prévues à l’article 12.

Article 5 – Prix

Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises. Le prix total, incluant les éventuels frais obligatoires, est indiqué avant la validation définitive de la commande. Aucun coût non annoncé ne peut être ajouté après cette validation.

Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande. Les promotions et changements de tarifs ultérieurs n’ont pas d’effet rétroactif. Sauf indication contraire, les codes promotionnels ne sont ni cumulables ni échangeables contre des espèces.

Article 6 – Processus de commande

Pour commander, le Client sélectionne l’activité, le créneau, la formule, le nombre de Participants et, le cas échéant, les options proposées. Avant le paiement, il accède à un récapitulatif lui permettant de vérifier et corriger sa commande.

Le Client doit prendre connaissance des CGV et les accepter au moyen de la case prévue à cet effet. Il est également informé, avant le paiement, de l’absence de droit de rétractation pour la prestation de loisirs réservée à une date ou à un créneau déterminé.

La validation au moyen d’un bouton comportant la mention « Commande avec obligation de paiement » ou une formule équivalente oblige le Client au paiement.

La commande devient ferme lorsque le paiement est autorisé et que Dynamik Parc adresse la confirmation de commande. Cette confirmation récapitule les caractéristiques essentielles de la réservation et comprend le billet ou les instructions permettant de le récupérer, ainsi qu’une copie des CGV applicables sur un support durable.

Le Client doit fournir une adresse électronique exacte et vérifier ses courriers indésirables. L’absence de réception de l’e-mail ne remet pas en cause une commande valablement confirmée ; le Client peut demander un nouvel envoi au service client.

En cas d’indisponibilité technique ou d’erreur empêchant la confirmation de la réservation après paiement, Dynamik Parc propose un créneau équivalent ou procède, au choix du Client, au remboursement des sommes encaissées pour la prestation non confirmée.

Article 7 – Paiement et prévention de la fraude

Le prix est payable en totalité lors de la commande, au moyen des solutions de paiement proposées sur le Site. La réservation n’est pas confirmée en cas de refus, d’abandon ou d’échec du paiement.

Les données de paiement sont traitées par le prestataire de paiement indiqué au cours de la commande, selon ses propres conditions de sécurité et de confidentialité. Dynamik Parc ne demande jamais au Client de lui transmettre par courriel le code confidentiel de sa carte bancaire.

En présence d’indices objectifs de fraude ou d’utilisation non autorisée d’un moyen de paiement, Dynamik Parc peut suspendre la délivrance du billet le temps de procéder aux vérifications strictement nécessaires. Si la commande est annulée à l’issue de ces vérifications, les sommes encaissées sont remboursées.

Article 8 – Délivrance, contrôle et utilisation des billets

Le billet est délivré sous forme électronique. Sauf indication contraire, il peut être présenté sur un téléphone ou imprimé, à condition que le code de contrôle soit parfaitement lisible.

Chaque billet comporte un identifiant unique et ne peut être utilisé qu’une fois. En cas de duplication, seule la première présentation valide permet l’accès. Toute reproduction, falsification, revente habituelle ou commerciale non autorisée, ou utilisation frauduleuse est interdite.

Sauf mention nominative ou condition particulière contraire, le billet peut être cédé gratuitement à un tiers qui remplit toutes les conditions d’accès à l’activité. Le Client demeure responsable de la transmission des présentes CGV et des informations de sécurité.

Dynamik Parc peut demander un justificatif permettant de vérifier l’identité du titulaire d’un billet nominatif, l’âge d’un Participant ou la régularité de la commande, dans le respect du principe de minimisation des données.

Article 9 – Arrivée, retard et absence

Les Participants doivent se présenter au point d’accueil indiqué au moins quinze minutes avant l’heure du créneau, afin de permettre le contrôle des billets, l’équipement et le briefing de sécurité.

Les sessions débutent à l’heure prévue et ne sont pas nécessairement retardées en raison de l’arrivée tardive d’un Participant. Lorsque le briefing obligatoire est terminé, que la sécurité ou l’organisation ne permet plus l’intégration au groupe, l’accès peut être refusé sans remboursement si le retard est imputable au Client ou au Participant.

L’absence à l’heure prévue, l’oubli du billet, les difficultés de circulation, de stationnement ou de transport et les autres empêchements personnels ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement. Le Client doit prévoir un délai de trajet suffisant et vérifier les conditions d’accès à l’Île de Loisirs.

Un léger décalage d’horaire lié au déroulement normal de l’activité ne constitue pas une inexécution. En cas de retard significatif imputable à Dynamik Parc empêchant le Client de participer dans des conditions raisonnables, les solutions de l’article 12 sont proposées.

Article 10 – Règles de sécurité et comportement

Chaque Participant doit respecter les instructions du personnel, le règlement intérieur, les consignes affichées, les zones de circulation, le matériel fourni et les équipements de protection obligatoires. Une tenue compatible avec l’activité et des chaussures fermées peuvent être exigées lorsque cela est annoncé.

L’accès peut être refusé ou l’activité interrompue pour un Participant qui présente un état d’ivresse ou d’emprise de substances, adopte un comportement dangereux, violent ou injurieux, refuse les consignes de sécurité, détériore volontairement le matériel ou ne remplit pas une condition d’accès annoncée avant l’achat. Lorsque ce refus est imputable au Participant, aucun remboursement n’est dû, sans préjudice de la réparation des dommages effectivement causés.

Les Participants doivent signaler avant le début de l’activité toute difficulté de santé ou contre-indication dont ils ont connaissance et qui pourrait affecter leur sécurité ou celle d’autrui. Cette obligation ne dispense pas Dynamik Parc de ses propres obligations de sécurité et d’information.

Article 11 – Modification ou annulation à l’initiative du Client

Sous réserve des droits légaux du Client en cas d’inexécution par Dynamik Parc, les billets sont fermes et ne sont pas remboursables en cas d’annulation à l’initiative du Client.

À titre de souplesse commerciale, le Client peut demander une seule modification de date ou de créneau, au plus tard quarante-huit heures avant l’heure réservée. La demande doit être adressée à contact@dynamik-parc.fr avec le numéro de commande. Elle n’est acceptée qu’après confirmation écrite de Dynamik Parc, sous réserve des places disponibles, pour la même activité, le même nombre de Participants et dans les quatre-vingt-dix jours suivant la date initiale, pendant une période d’ouverture du Parc.

Si aucun créneau compatible n’est disponible, la réservation initiale demeure valable. Une modification demandée moins de quarante-huit heures avant la session, une seconde modification ou une demande après l’heure réservée peut être refusée sans remboursement.

L’empêchement d’un Participant n’interdit pas, lorsque le billet n’est pas nominatif, sa cession gratuite à une autre personne remplissant les conditions d’accès. Une maladie, une panne, une grève, un incident de transport ou toute autre circonstance personnelle n’ouvre pas, par elle-même, un droit automatique au remboursement ; les règles légales impératives restent toutefois applicables.

Article 12 – Modification, interruption ou annulation par Dynamik Parc

Dynamik Parc peut retarder, adapter, interrompre ou annuler une session lorsque la sécurité, les conditions météorologiques, une panne, une indisponibilité essentielle du site ou du matériel, une décision d’autorité, ou une autre circonstance rend l’exécution impossible ou dangereuse.

Lorsque l’essentiel de la prestation réservée ne peut être fourni, le Client choisit entre :

• un report vers un créneau comparable, sous réserve de disponibilité ;
• un avoir d’un montant équivalent, valable douze mois à compter de son émission pendant les périodes d’ouverture ;
• le remboursement du prix payé pour la prestation non exécutée.

Une activité de remplacement ne peut être imposée lorsque sa nature diffère substantiellement de l’activité commandée. Elle est proposée et n’est mise en œuvre qu’avec l’accord du Client.

Si une session a commencé mais a été substantiellement écourtée pour une cause non imputable au Client, Dynamik Parc propose une solution proportionnée à la partie non exécutée : nouvelle session, avoir ou remboursement correspondant. Une adaptation mineure ou une interruption très brève qui ne prive pas la prestation de son intérêt essentiel n’ouvre pas droit à remboursement.

Le remboursement est effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze jours suivant le choix du Client, en principe par le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

Lorsque l’activité est maintenue dans des conditions normales de sécurité, la seule décision du Client de ne pas se déplacer en raison de prévisions météorologiques défavorables ne donne pas droit à remboursement.

Article 13 – Force majeure

Constitue un cas de force majeure l’événement qui remplit les conditions de l’article 1218 du Code civil : il échappe au contrôle de la partie concernée, ne pouvait être raisonnablement prévu lors de la conclusion du contrat, ses effets ne peuvent être évités par des mesures appropriées et il empêche l’exécution de l’obligation.

Si l’empêchement est temporaire, l’exécution est suspendue lorsque le retard qui en résulte ne justifie pas la résolution du contrat. Les parties recherchent en priorité un report compatible avec l’objet de la réservation.

Si l’empêchement est définitif ou si le retard prive la prestation de son intérêt essentiel, le contrat est résolu pour la partie non exécutée et les sommes correspondant à cette partie sont restituées au Client. La qualification de force majeure ne permet pas à Dynamik Parc de conserver le prix d’une prestation qui n’a pas été fournie lorsque la loi impose sa restitution.

Article 14 – Responsabilité

Dynamik Parc est responsable de plein droit à l’égard du consommateur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance, y compris lorsque certaines obligations sont exécutées par un autre prestataire, conformément à l’article L. 221-15 du Code de la consommation.

Dynamik Parc peut toutefois s’exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en prouvant que l’inexécution ou la mauvaise exécution est imputable au Client ou au Participant, au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat, ou à un cas de force majeure, dans les conditions prévues par la loi.

Dynamik Parc ne répond pas de la perte, du vol ou de la détérioration des effets personnels, sauf faute qui lui est imputable ou obligation légale contraire. Il appartient aux Participants de garder leurs objets sous leur surveillance et d’utiliser les éventuels espaces de rangement conformément aux consignes.

Aucune stipulation des CGV n’a pour objet ou pour effet d’exclure ou de limiter les droits légaux du consommateur, la responsabilité en cas de dommage corporel imputable à Dynamik Parc, ni une responsabilité qui ne peut légalement être exclue.

Article 15 – Réclamations et service client

Toute demande ou réclamation doit être adressée en priorité au service client, en indiquant le numéro de commande, l’activité, le créneau concerné, l’identité du Client et les éléments utiles :

• par courriel à contact@dynamik-parc.fr ;
• par courrier à DYNAMIK PARC, Villa 10, Les Hauts de Boulouris, 120 avenue Alphonse Daudet, 83700 Saint-Raphaël ;
• par téléphone au 01 87 66 69 48 pour une assistance, sans préjudice de la nécessité d’une réclamation écrite pour établir son contenu.

Dynamik Parc examine la réclamation et répond dans un délai raisonnable. Le Client conserve la preuve de ses échanges et du billet concerné.

Article 16 – Absence de droit de rétractation

En application de l’article L. 221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation de quatorze jours ne peut pas être exercé pour les prestations d’activités de loisirs qui doivent être fournies à une date ou à une période déterminée.

En conséquence, lorsqu’un billet réserve une activité Dynamik Parc à une date ou un créneau déterminé, la commande est ferme dès sa confirmation et le Client ne dispose pas d’un droit légal de rétractation. Les possibilités de modification prévues à l’article 11 sont purement contractuelles et n’instituent pas un droit général d’annulation.

Article 17 – Données personnelles

Dynamik Parc traite les données nécessaires à la gestion de la commande, au paiement, à la délivrance et au contrôle des billets, au service client, à la prévention de la fraude et au respect de ses obligations légales. Les données obligatoires sont identifiées lors de la collecte ; sans elles, la commande peut ne pas pouvoir être traitée.

Les données sont destinées aux services habilités de Dynamik Parc et, dans la mesure nécessaire, à ses prestataires techniques, de paiement et de billetterie. Elles sont conservées pendant les durées nécessaires aux finalités poursuivies, puis pendant les délais légaux de preuve et d’archivage applicables.

Le Client peut exercer, selon les conditions prévues par le Règlement général sur la protection des données et la loi Informatique et Libertés, ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation et, lorsqu’il s’applique, de portabilité, en écrivant à contact@dynamik-parc.fr. Il peut également introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Les informations détaillées sur les traitements, leurs bases légales, les durées de conservation et les destinataires figurent dans la politique de confidentialité accessible sur le Site.

Article 18 – Preuve, conservation et accès au contrat

Les enregistrements électroniques relatifs à la commande, au paiement, à l’envoi de la confirmation et au contrôle du billet constituent des éléments de preuve, sous réserve du droit du Client d’en rapporter la preuve contraire par tout moyen.

Lorsque le contrat conclu par voie électronique porte sur une somme égale ou supérieure à 120 euros, Dynamik Parc conserve l’écrit qui le constate pendant la durée légale de dix ans et en garantit l’accès au Client qui en fait la demande, conformément aux articles L. 213-1, D. 213-1 et D. 213-2 du Code de la consommation.

Article 19 – Propriété intellectuelle

Les marques, logos, textes, visuels, éléments graphiques, contenus et logiciels utilisés sur le Site ou les billets sont protégés. L’achat d’un billet ne confère aucun droit de reproduction, de représentation, de modification ou d’exploitation autre que l’usage strictement nécessaire à la réservation et à la participation à l’activité.

Article 20 – Version des CGV et modifications

La version applicable est celle acceptée par le Client au moment de la commande et communiquée avec sa confirmation. Dynamik Parc peut modifier les CGV pour les commandes futures ; une modification ultérieure ne s’applique pas rétroactivement à une commande déjà conclue.

Si une stipulation est déclarée nulle, illégale ou inapplicable, les autres stipulations demeurent en vigueur. Le fait de ne pas se prévaloir ponctuellement d’une stipulation ne vaut pas renonciation à s’en prévaloir ultérieurement.

Article 21 – Médiation de la consommation

Après avoir adressé une réclamation écrite à Dynamik Parc et à défaut de solution amiable satisfaisante, le Client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Dynamik Parc, dans les conditions prévues aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation. La demande doit notamment être introduite dans l’année suivant la réclamation écrite et ne pas avoir déjà été examinée par un autre médiateur ou un tribunal.

MEDIATEUR : CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation des Conciliateurs de Justice 49 rue de Ponthieu – 75008 Paris Site Internet : www.cm2c.net Courriel : declarer-un-litige@cm2c.net

La médiation est facultative pour le consommateur et ne constitue pas un préalable obligatoire à la saisine d’un tribunal.

Article 22 – Droit applicable et juridictions compétentes

Le contrat est soumis au droit français, sans priver le consommateur résidant dans un autre État de l’Union européenne des dispositions impératives plus protectrices dont il bénéficie en vertu de la loi de son pays de résidence.

En cas de litige, les juridictions compétentes sont déterminées par les règles légales applicables. Le consommateur peut notamment saisir l’une des juridictions territorialement compétentes en vertu du Code de procédure civile, ou la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, conformément à l’article R. 631-3 du Code de la consommation.